Política de Agendamento, Confirmação e Reserva de Horário

Na Lisoterapia®, cada horário reservado envolve mobilização de equipe, organização de agenda e preparo técnico específico para o procedimento agendado.
 

Para garantir previsibilidade da agenda, qualidade no atendimento e respeito ao tempo de todas as clientes, adotamos a seguinte política institucional:
 

1. Confirmação de Agendamento

  Todos os agendamentos recebem mensagem de confirmação previamente ao horário marcado.

  A confirmação deve ser realizada em até 24 horas após o envio da mensagem.

Na ausência de confirmação dentro desse prazo, o agendamento será automaticamente cancelado, com liberação do horário para nova disponibilidade.

  Em caso de novo agendamento após cancelamento por ausência de confirmação, será solicitado pagamento antecipado de R$100,00 (cem reais), a título de reserva de horário, valor integralmente abatido no dia do procedimento.

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2. Cancelamentos

  Cancelamentos devem ser informados com no mínimo 24 horas de antecedência do horário agendado.

  Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência serão considerados cancelamentos fora do prazo estabelecido nesta política.
 

3. Ausência ou Cancelamento Fora do Prazo

  São considerados fora do prazo:

• Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência
• Não comparecimento no horário agendado (no-show)

  Nessas situações, o próximo agendamento será realizado mediante pagamento antecipado de R$100,00 (cem reais), a título de reserva de horário.

  O valor será abatido integralmente no dia do procedimento.

  Em caso de nova ocorrência de ausência ou cancelamento fora do prazo, o valor pago para reserva não será reembolsado.

  O valor de reserva corresponde à garantia de disponibilidade da agenda e à mobilização de equipe e estrutura para o horário solicitado.

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4. Finalidade da Política

  Esta política foi instituída para garantir:

• Organização e previsibilidade da agenda
• Disponibilidade para clientes que estão em lista de espera
• Preparo adequado da equipe
• Manutenção do padrão de qualidade e pontualidade Lisoterapia®
 

5. Cancelamento por Parte da Empresa

  Em situações excepcionais e imprevistas, a Lisoterapia poderá necessitar remarcar ou cancelar um agendamento.

Nesses casos:

• A cliente será informada com a maior antecedência possível
• Será oferecida prioridade na escolha de novo horário
• Caso haja valor antecipado, este poderá ser mantido como crédito ou reembolsado integralmente

  Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito.
 

6. Atualizações

  Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão vigente na data do agendamento.

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  Ao realizar, confirmar ou reagendar um atendimento, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta política, disponível publicamente em nosso site.

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