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Na Lisoterapia®, cada horário reservado envolve organização da agenda, disponibilidade da equipe e preparação da estrutura necessária para a realização do procedimento.

Esta política tem como objetivo garantir a organização dos atendimentos, a disponibilidade de horários para clientes em lista de espera e o respeito ao tempo das clientes e das profissionais envolvidas.

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1. Confirmação do agendamento

Todos os agendamentos recebem previamente uma mensagem para confirmação de presença.

A cliente deverá confirmar o agendamento até o prazo informado na própria mensagem. Esse prazo poderá variar conforme o dia do atendimento e o horário de funcionamento da nossa central.

Caso não haja confirmação dentro do prazo indicado, o agendamento poderá ser automaticamente cancelado e o horário disponibilizado para outra cliente.

Para realizar um novo agendamento após o cancelamento por falta de confirmação, poderá ser solicitado o pagamento antecipado de R$100,00 para reserva do novo horário.

O valor da reserva será integralmente abatido do procedimento no dia do atendimento, desde que sejam cumpridas as condições desta política.

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2. Cancelamentos e reagendamentos

Cancelamentos ou solicitações de reagendamento devem ser comunicados com, no mínimo, 24 horas de antecedência do horário marcado.

Quando o cancelamento ou reagendamento for solicitado dentro desse prazo, não haverá penalidade, e a cliente poderá escolher uma nova data conforme a disponibilidade da agenda.

Cancelamentos ou solicitações de reagendamento realizados com menos de 24 horas de antecedência serão considerados fora do prazo.
 

3. Primeira ausência ou cancelamento fora do prazo

São consideradas ocorrências fora do prazo:

• cancelamento realizado com menos de 24 horas de antecedência;

• solicitação de reagendamento realizada com menos de 24 horas de antecedência;

• não comparecimento ao atendimento;

• comparecimento com atraso que, devido à duração do procedimento e aos atendimentos seguintes, impossibilite a realização do serviço.

Após a primeira ocorrência, a cliente poderá realizar um novo agendamento, porém será solicitado o pagamento antecipado de R$100,00 para reserva do horário.

Esse valor não constitui uma cobrança adicional. Ele será integralmente abatido do valor do procedimento no dia do atendimento, desde que a cliente compareça ao horário reservado.

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3.1. Cancelamento dentro do prazo após o pagamento da reserva

Caso a cliente já tenha realizado o pagamento de R$100,00 e precise cancelar ou reagendar, deverá comunicar com, no mínimo, 24 horas de antecedência.

Quando a solicitação for realizada dentro do prazo, o valor pago permanecerá como crédito e poderá ser transferido para uma nova data, conforme a disponibilidade da agenda.

Ao comparecer ao novo atendimento, os R$100,00 serão integralmente abatidos do valor do procedimento.
Caso a cliente não compareça ou cancele fora do prazo, esse valor não será reembolsado, transferido ou mantido como crédito para outro agendamento, pois o horário permaneceu reservado exclusivamente para a cliente, com organização prévia da agenda, da equipe e da estrutura necessárias para o atendimento.

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3.2. Nova ausência ou cancelamento fora do prazo após o pagamento da reserva

Caso a cliente já tenha realizado o pagamento antecipado de R$100,00 e novamente:

• cancele com menos de 24 horas de antecedência;

• solicite reagendamento com menos de 24 horas de antecedência;

• não compareça ao atendimento; ou

• chegue com atraso que impossibilite a realização do procedimento,

o valor pago para a reserva daquele horário será retido.

 

A cliente poderá realizar um novo agendamento, porém será necessário o pagamento de uma nova reserva no valor de R$100,00.

Somente o valor pago para essa nova reserva será abatido do procedimento no dia do atendimento. O valor referente ao horário anterior não será somado nem acumulado como crédito.
 

Exemplo

Uma cliente cancelou um atendimento com menos de 24 horas de antecedência. Para reservar uma nova data, realizou o pagamento antecipado de R$100,00.

Caso compareça ao novo atendimento, esse valor será abatido do procedimento.

Caso precise reagendar e comunique com, no mínimo, 24 horas de antecedência, os R$100,00 poderão ser transferidos para a nova data.

Porém, caso cancele novamente com menos de 24 horas de antecedência ou não compareça, o valor pago não permanecerá como crédito.

Para reservar outro horário, será necessário um novo pagamento de R$100,00. Somente esse novo valor será abatido do próximo procedimento, não havendo acúmulo de R$200,00 em crédito.
 

4. Finalidade da reserva

O pagamento antecipado de R$100,00 tem como finalidade garantir a disponibilidade do horário solicitado e permitir a organização prévia da agenda, da equipe e da estrutura necessárias para o atendimento.

Quando a cliente comparece ao atendimento, o valor é integralmente abatido do preço do procedimento.

A retenção do valor ocorrerá somente nas situações expressamente previstas nesta política.

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5. Situações excepcionais

Situações excepcionais e devidamente justificadas poderão ser analisadas individualmente pela Lisoterapia®.

A análise não representa garantia de reembolso, transferência ou manutenção do valor como crédito, mas permite que circunstâncias extraordinárias sejam consideradas de forma razoável.

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6. Cancelamento ou alteração por parte da Lisoterapia®

Em situações excepcionais ou imprevistas, poderá ser necessário cancelar ou alterar um agendamento por iniciativa da Lisoterapia®.

Nesses casos:

• a cliente será comunicada com a maior antecedência possível;

• será oferecida prioridade na escolha de uma nova data;

• qualquer valor antecipado poderá ser integralmente transferido para o novo horário ou reembolsado, conforme a escolha da cliente.

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7. Forma de comunicação

Cancelamentos e solicitações de reagendamento deverão ser realizados pelo Whatsapp oficiai de atendimento da Lisoterapia®.

Será considerado o horário em que a mensagem foi efetivamente recebida pelo canal oficial, ainda que a resposta da equipe ocorra posteriormente.

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8. Ciência da política

Esta política deverá estar disponível para consulta antes do pagamento da reserva.

Ao realizar o pagamento, confirmar ou reagendar um atendimento, a cliente declara que recebeu as informações sobre as condições da reserva e está ciente desta política.

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9. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário.